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제목 SNS 성공마케팅, 기계적 마인드를 버려라.
작성자 관리자
조회수 4826
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SNS 성공마케팅, 기계적 마인드를 버려라.

SNS가 생겨나면서 고객은 더이상 일방적 광고에 귀 기울이지 않고있다. 구매 결정을 위해 그들은 이제 소셜미디어상의 친구 또는 팔로어들
과의 대화를 통해 연결 되고 있다.

실제로 "티비를 바꾸려고 하는데 추천좀 해주세요" 라는 메세지를 트위터 상에 남기면 팔로어들중 먼저 구매한 사람들의 사용후기뿐만아니라
이벤트 및 최저가 구매 방법까지 실시간 답변이 달린다.

이처럼 기존 TV, 라디오, 잡지등을 통한 마케팅에 집중했던 기업들도 소셜미디어 마케팅을 주목하고 있다.
그러나 소셜미디어 상에도 기업들의 일방적 이벤트와 팬 늘리기 방식은 외면을 받고 있는데...
 

그렇다면 소셜마케팅 성공 방정식은?

첫째. 고객이 말하게 하라.
소셜미디어 상에서는 고객이 말하게 해야한다. 기업은 주체자 자리에서 내려와 고객의 말 한마디에 동조해주는 조연이 되어야 한다.
상품이나 서비스를 구매한 고객들이 직접 체험한 이야기를 말할수 있도록 해야한다.

둘째. 고객이 아니라 친구가 되어야 한다.
우리는 친구관계에서 오는 신뢰로 무한한 믿음을 얻는다.
그러나 기업들은 팔로어 숫자와 좋아요 숫자로 마케팅효과를 측정했다.
이런점에서 진정성을 느끼지 못한 고객들은 광고는 광고일 뿐.
받아보기는 하지만 쉽게 구매까지 연결이 되지 않았다.
기계적 메세지가 아닌 정감어린 마음이 전달될수 있어야 한다.

셋째. 작게 운영하라. 
많은 업소들이 고객의 요구에 직원들의 기계적 답변으로 응대 하고 있다.
그러나 오래된 맛집을 가보자
주인장은 손님들에게 더 없이 친근하다
"모자라면 말씀하세요. 더 드릴께요"
웃음과 함께 건네는 이런 말 한마디는 얼어붙은 고객들의 마음을 열리게하여 주인장도 모르는 사이 수백명의 팔로어들에게 전달 될것이다 
 

출처: 홈페이지 무료제공. <오케이솔루션114, http://oks114.com>
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